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導(dǎo)讀：都說(shuō)顧客是我們的上帝，那么如果我們?cè)跒V油機(jī)銷售之后，若是遇到客戶的貨因?yàn)槲锪?、快遞公司各種各樣的第三方原因無(wú)法按時(shí)送貨上門(mén)，該怎么辦？zui近通瑞濾油機(jī)小鄒就遇到了這樣的事情。zui后得到了良好的解決，客戶對(duì)我們說(shuō)感謝，這是怎么做到的呢？
慶節(jié)假期zui后天晚上十點(diǎn)四十左右，有個(gè)安徽的打了進(jìn)來(lái)，原以為是網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)果接聽(tīng)后得知是我們濾油機(jī)的客戶，張想購(gòu)買(mǎi)臺(tái)濾油機(jī)，過(guò)濾油中的雜質(zhì)。要求不高，只需要過(guò)濾加油的功能。但是*的要求就是發(fā)貨時(shí)間，客戶要求3天內(nèi)必須到貨，越快越好。
銷售前期溝通事宜：
為了及時(shí)給客戶定下發(fā)貨時(shí)間，所以小鄒深夜撥通了物流和公司生產(chǎn)部主任的：1.貨是有現(xiàn)貨的，第二天可以馬上打包裝發(fā)貨；2.貨如果從重慶發(fā)往安徽蕪湖，必須要在合肥中轉(zhuǎn)次。所以時(shí)間在4個(gè)工作日以內(nèi)。（這與客戶要求的三天內(nèi)不符合）。于是客戶提出走飛機(jī)快遞，小鄒又在第二天早上立即與某快遞公司進(jìn)行溝通，確定了飛機(jī)快遞的時(shí)間，和費(fèi)用：1.標(biāo)準(zhǔn)快遞會(huì)在48小時(shí)內(nèi)將濾油機(jī)運(yùn)抵客戶現(xiàn)場(chǎng)；2.費(fèi)用較貴，100公斤的濾油機(jī)貨運(yùn)費(fèi)差不多要1000元。飛機(jī)快遞時(shí)間上滿足了客戶的要求，可是運(yùn)費(fèi)較高，在同客戶溝通后，客戶同意自己支付多出的運(yùn)費(fèi)。（這也反應(yīng)出，客戶有多么著急使用濾油機(jī)，小鄒也記在了心上）。
客戶下訂單，濾油機(jī)按時(shí)發(fā)貨：
跟客戶溝通后，客戶及時(shí)付款，貨也按時(shí)間在第二天中午發(fā)出去了。按照常理，張的濾油機(jī)應(yīng)48小時(shí)內(nèi)到貨，原以為已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)氖虑?，卻往往有意向不到的問(wèn)題出現(xiàn)。
發(fā)貨后，困難重重，快遞公司各種問(wèn)題：
1.發(fā)貨當(dāng)晚十點(diǎn)，快遞公司來(lái)電，說(shuō)貨物超過(guò)80公斤，無(wú)法走飛機(jī)。只能走汽運(yùn)，需要4個(gè)工作日；（聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候猶如晴天霹靂，我不敢想象客戶知道的后果，于是很著急的跟快遞公司溝通，讓他們想想辦法盡量讓我們上飛機(jī)，溝通番后，快遞說(shuō)，只能試試）。
2.重量的問(wèn)題落實(shí)后，快遞公司又來(lái)電，說(shuō)濾油機(jī)里面有電機(jī)，有可能過(guò)不了安檢；（唉，小鄒再次失望了，在于快遞溝通發(fā)貨前，快遞人員從沒(méi)有向我提及飛機(jī)快遞對(duì)重量以及電機(jī)的要求，這該怎么辦才好啊。小鄒又只能跟快遞公司解釋，只是個(gè)小電機(jī)，希望可以幫幫忙，讓貨順利發(fā)出）。
3.原以為再次穩(wěn)妥的發(fā)貨，卻在第三天早上再次的出現(xiàn)了問(wèn)題。小鄒在網(wǎng)上給客戶查快遞信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，貨走了下午加晚上，網(wǎng)上依然顯示貨在重慶。55555555555555555小鄒急忙打給快遞公司，快遞公司說(shuō)，貨已運(yùn)到成都，過(guò)了安檢，準(zhǔn)備上飛機(jī)，但是由于貨超重，所以安排不了合適的飛機(jī)，只有等著，如果實(shí)在不行，還是只能走陸運(yùn)；（小鄒當(dāng)時(shí)就僵化了，耽誤了天，還是要走陸運(yùn)，那怎么跟客戶交代？），第三天整天，小鄒都在催貨，查貨當(dāng)中度過(guò)，還不聽(tīng)的跟客戶溝通，讓客戶諒解。
4.總以為，第三天，怎么也能等上趟航班可以發(fā)貨吧！可是到了第三天晚上九點(diǎn)半，小鄒又上網(wǎng)查記錄，5555555555555555記錄還是沒(méi)有更新，小鄒都要急瘋了，馬上快遞，問(wèn)是怎么回事。得到的回答，還是跟早上樣，“對(duì)不起女士，您的貨物由于超重，所以暫時(shí)沒(méi)有安排到合適的飛機(jī)，如果還是無(wú)法安排，就只能走陸運(yùn)”。（小鄒聽(tīng)到，感覺(jué)末日都快來(lái)了，真不知道怎么辦，著急了很久很久，睡著了）。
5.第四天早上，離原計(jì)劃48小時(shí)內(nèi)到貨，還有幾個(gè)小時(shí)了。小鄒做好了被客戶理罵的準(zhǔn)備，想著今天去跟客戶好好的解釋，讓客戶原諒，因?yàn)榭爝f公司不按時(shí)發(fā)貨，送貨，我這邊也沒(méi)法控制。沒(méi)想到的是，快遞公司來(lái)，說(shuō)是貨已經(jīng)上了飛機(jī)。濾油機(jī)今天定可以到貨。聽(tīng)到這里，小鄒才總算松了口氣。
6.這次總該沒(méi)問(wèn)題了吧，貨都上飛機(jī)了，總該快了。結(jié)果快遞說(shuō)，貨預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間是今天晚上六點(diǎn)-10點(diǎn)。小鄒只能說(shuō)，你什么快遞啊！總的有賠償吧！讓我怎么給客戶交代，客戶這么著急，我不是把別人害死了嗎？可是快遞說(shuō)，因?yàn)樘鞖庠颍瑸V油機(jī)重量原因，屬于不可抵抗的因素，他們也不能給予任何賠償。（唉，聽(tīng)到這里。小鄒都快急哭了）
客戶表示理解，并不停的感謝小鄒：
在小鄒多次失望，多次同客戶的解釋下，客戶從生氣，到很生氣，到客戶快氣得發(fā)火了的情況下，小鄒還是在不停的跟客戶查單，催單。也許是這樣的積配合，主動(dòng)為客戶辦事的行動(dòng)，讓客戶感到我們并不像某些皮包公司，款已收到后，就不問(wèn)不管。雖然到現(xiàn)在，客戶還在等濾油機(jī)，但是客戶卻不停的感謝小鄒，說(shuō)給我添麻煩了。我突然覺(jué)得，心里好開(kāi)心，客戶并沒(méi)有像我預(yù)計(jì)的那樣理罵我，反而感謝我。這是我沒(méi)有想到的。
這次濾油機(jī)發(fā)貨總結(jié)：
從這次的事情可以看出，客戶不是都不講道理的，只要我們銷售人員站在客戶的角度，為客戶解決問(wèn)題，真心的為客戶好，幫助客戶，他們不是都感覺(jué)不到的，只要用心服務(wù)，定能夠得到客戶的諒解和感謝。在這里小鄒也感謝張對(duì)我工作的支持和理解。小鄒在今后的工作中，定會(huì)以這樣的態(tài)度繼續(xù)為廣大購(gòu)買(mǎi)濾油機(jī)的客戶盡心盡責(zé)的服務(wù)。謝謝。
